Reclami
Se qualcosa è andato storto, diccelo. Questa pagina spiega come presentare un reclamo, cosa ne facciamo e quanto tempo richiede. Usandola non perdi alcun diritto. Questa è una traduzione di cortesia: fa fede il testo inglese.
1. Come presentare un reclamo
Scrivi a office@banso.solutions con oggetto «Complaint», o per posta a BANSO SOLUTIONS LTD., 1975 McCallum Road, Unit 115, Abbotsford, British Columbia, V2S 3N3. Includi:
- il tuo nome e, per un'azienda, la ragione sociale;
- il riferimento dell'operazione interessata, se c'è;
- cosa è successo, con le date, e i documenti utili;
- cosa vorresti che facessimo.
2. Cosa facciamo noi
- Confermiamo la ricezione entro due giorni lavorativi.
- Il tuo reclamo è esaminato da una persona non coinvolta nell'operazione, ove le nostre dimensioni lo consentono.
- Rispondiamo per iscritto entro 30 giorni con la nostra decisione e le sue motivazioni. Se ci serve più tempo, ti diciamo perché e quando avrai notizie.
- Se abbiamo sbagliato, rimediamo: una correzione, il rimborso della nostra commissione, o il rimedio che la situazione richiede.
3. Se non sei d'accordo con la nostra risposta
Chiedi un riesame al nostro Compliance Officer, per iscritto, entro 30 giorni dalla nostra risposta. Il Compliance Officer riesamina il fascicolo da capo e risponde entro altri 30 giorni. Quella risposta è la nostra posizione definitiva.
4. Oltre noi
- Per i reclami sulle informazioni personali: l' Office of the Privacy Commissioner of Canada o all' Office of the Information and Privacy Commissioner for British Columbia.
- Per segnalazioni su una money services business e sulla legge che deve rispettare: FINTRAC. FINTRAC non risolve le controversie individuali.
- Per questioni di consumo in British Columbia: Consumer Protection BC.
Al momento in Canada non esiste un ombudsman per le money services business. Qualunque sia l'esito della nostra procedura, conservi il diritto di agire davanti ai tribunali della British Columbia.
5. Il nostro registro
Registriamo ogni reclamo, il suo esito e cosa abbiamo cambiato di conseguenza, e conserviamo quel registro per cinque anni. I reclami sono riesaminati nell'ambito del nostro programma di compliance.