Sťažnosti
Ak sa niečo pokazilo, povedzte nám to. Táto stránka vysvetľuje, ako podať sťažnosť, čo s ňou urobíme a ako dlho to trvá. Jej použitím nestrácate žiadne práva. Toto je informatívny preklad: rozhodujúce je anglické znenie.
1. Ako podať sťažnosť
Napíšte na office@banso.solutions s predmetom „Complaint“, alebo poštou na BANSO SOLUTIONS LTD., 1975 McCallum Road, Unit 115, Abbotsford, Britská Kolumbia, V2S 3N3. Uveďte prosím:
- vaše meno a pri firme názov spoločnosti;
- referenciu dotknutej operácie, ak existuje;
- čo sa stalo, s dátumami, a akékoľvek užitočné dokumenty;
- čo by ste chceli, aby sme urobili.
2. Čo urobíme my
- Prijatie potvrdíme do dva pracovné dni.
- Vašu sťažnosť preskúma osoba, ktorá sa na operácii nepodieľala, ak to naša veľkosť umožňuje.
- Písomne odpovieme do 30 dní s naším rozhodnutím a jeho dôvodmi. Ak potrebujeme viac času, povieme vám prečo a kedy sa vám ozveme.
- Ak sme urobili chybu, napravíme ju: opravou, vrátením nášho poplatku alebo nápravou, ktorú situácia vyžaduje.
3. Ak nesúhlasíte s našou odpoveďou
Požiadajte písomne o preskúmanie naším Compliance Officerom do 30 dní od našej odpovede. Compliance Officer preskúma spis nanovo a odpovie do ďalších 30 dní. Táto odpoveď je naše konečné stanovisko.
4. Mimo nás
- Pri sťažnostiach týkajúcich sa osobných údajov: Office of the Privacy Commissioner of Canada alebo na Office of the Information and Privacy Commissioner for British Columbia.
- Pri obavách týkajúcich sa money services business a zákona, ktorý musí dodržiavať: FINTRAC. FINTRAC nerieši individuálne spory.
- Pri spotrebiteľských záležitostiach v Britskej Kolumbii: Consumer Protection BC.
V Kanade v súčasnosti neexistuje ombudsman pre money services businesses. Bez ohľadu na výsledok nášho postupu si zachovávate právo podať žalobu na súdoch Britskej Kolumbie.
5. Naša evidencia
Evidujeme každú sťažnosť, jej výsledok a to, čo sme v dôsledku nej zmenili, a túto evidenciu uchovávame päť rokov. Sťažnosti sa vyhodnocujú v rámci nášho programu compliance.