Beschwerden
Wenn etwas schiefgelaufen ist, sagen Sie es uns. Diese Seite erklärt, wie Sie sich beschweren, was wir mit Ihrer Beschwerde tun und wie lange es dauert. Sie verlieren dadurch keine Rechte. Dies ist eine unverbindliche Übersetzung; maßgeblich ist der englische Text.
1. Wie Sie sich beschweren
Schreiben Sie an office@banso.solutions mit dem Betreff „Complaint“, oder per Post an BANSO SOLUTIONS LTD., 1975 McCallum Road, Unit 115, Abbotsford, British Columbia, V2S 3N3. Bitte geben Sie an:
- Ihren Namen und bei einem Unternehmen den Firmennamen;
- die Referenz des betroffenen Geschäfts, falls vorhanden;
- was passiert ist, mit Daten, und alle Unterlagen, die helfen;
- was wir Ihrer Meinung nach tun sollen.
2. Was wir als Nächstes tun
- Wir bestätigen den Eingang innerhalb von zwei Geschäftstage.
- Ihre Beschwerde wird von jemandem geprüft, der nicht an dem Geschäft beteiligt war, soweit unsere Größe das zulässt.
- Wir antworten schriftlich innerhalb von 30 Tagen mit unserer Entscheidung und ihrer Begründung. Brauchen wir mehr Zeit, sagen wir Ihnen warum und wann Sie von uns hören.
- Lagen wir falsch, bringen wir es in Ordnung: eine Korrektur, eine Erstattung unserer Gebühr oder die Abhilfe, die die Situation erfordert.
3. Wenn Sie mit unserer Antwort nicht einverstanden sind
Verlangen Sie innerhalb von 30 Tagen nach unserer Antwort schriftlich eine Überprüfung durch unseren Compliance Officer. Der Compliance Officer prüft die Akte neu und antwortet innerhalb weiterer 30 Tage. Diese Antwort ist unsere endgültige Position.
4. Über uns hinaus
- Für Beschwerden über personenbezogene Daten: das Office of the Privacy Commissioner of Canada oder das Office of the Information and Privacy Commissioner for British Columbia.
- Für Anliegen zu einem Money Services Business und dem Recht, das es einhalten muss: FINTRAC. FINTRAC löst keine individuellen Streitfälle.
- Für Verbraucherangelegenheiten in British Columbia: Consumer Protection BC.
Derzeit gibt es in Kanada keine Ombudsstelle für Money Services Businesses. Unabhängig vom Ausgang unseres Verfahrens behalten Sie das Recht, vor den Gerichten von British Columbia zu klagen.
5. Unser Register
Wir erfassen jede Beschwerde, ihr Ergebnis und was wir daraufhin geändert haben, und bewahren dieses Register fünf Jahre auf. Beschwerden werden im Rahmen unseres Compliance-Programms ausgewertet.