Plaintes
Si quelque chose a mal tourné, dites-le-nous. Cette page explique comment vous plaindre, ce que nous faisons de votre plainte et combien de temps cela prend. Vous ne perdez aucun droit en l'utilisant. Ceci est une traduction de courtoisie : le texte anglais fait foi.
1. Comment déposer une plainte
Écrivez à office@banso.solutions avec l'objet « Complaint », ou par la poste à BANSO SOLUTIONS LTD., 1975 McCallum Road, Unit 115, Abbotsford, Colombie-Britannique, V2S 3N3. Veuillez inclure :
- votre nom et, pour une entreprise, la dénomination sociale ;
- la référence de l'opération concernée, s'il y en a une ;
- ce qui s'est passé, avec les dates, et tout document utile ;
- ce que vous souhaitez que nous fassions.
2. Ce que nous faisons ensuite
- Nous accusons réception dans un délai de deux jours ouvrables.
- Votre plainte est examinée par une personne qui n'a pas participé à l'opération, dans la mesure où notre taille le permet.
- Nous répondons par écrit dans un délai de 30 jours avec notre décision et ses motifs. S'il nous faut plus de temps, nous vous disons pourquoi et quand vous aurez de nos nouvelles.
- Si nous avons eu tort, nous réparons : une correction, un remboursement de nos frais, ou le recours que la situation exige.
3. Si vous n'êtes pas d'accord avec notre réponse
Demandez un réexamen par notre agent de conformité, par écrit, dans les 30 jours suivant notre réponse. L'agent de conformité reprend le dossier à neuf et répond dans un délai supplémentaire de 30 jours. Cette réponse constitue notre position finale.
4. Au-delà de nous
- Pour les plaintes concernant les renseignements personnels : le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou au Commissaire à l'information et à la protection de la vie privée de la Colombie-Britannique.
- Pour des préoccupations concernant une entreprise de services monétaires et la loi qu'elle doit respecter : CANAFE. Le CANAFE ne règle pas les différends individuels.
- Pour les questions de consommation en Colombie-Britannique : Consumer Protection BC.
Il n'existe actuellement pas d'ombudsman pour les entreprises de services monétaires au Canada. Quelle que soit l'issue de notre procédure, vous conservez le droit de saisir les tribunaux de la Colombie-Britannique.
5. Notre registre
Nous consignons chaque plainte, son issue et ce que nous avons changé en conséquence, et nous conservons ce registre pendant cinq ans. Les plaintes sont examinées dans le cadre de notre programme de conformité.